Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Campanhas
Andressa Plus Size
Na Andressa Plus Size, nossa missão é oferecer produtos de qualidade e garantir a total satisfação de nossas clientes. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas, devoluções ou cancelamentos. Por isso, elaboramos esta Política de forma clara, objetiva e transparente, para que todo o processo seja simples e sem complicações.
Esta Política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para Solicitação de Troca
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante de entrega.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram ou outros canais online), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, desde que o produto seja devolvido conforme as condições descritas nesta Política.
3. Situações que Autorizam a Troca
Serão aceitas trocas exclusivamente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado;
Inadequação de tamanho ou numeração.
4. Condições para Aceite da Troca
Para que a troca seja autorizada, o produto deverá atender todas as condições abaixo:
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir odores;
Não conter manchas ou sujeiras;
Não apresentar sinais de lavagem;
Não ter sido ajustado, modificado ou costurado;
Estar com a etiqueta original fixada;
Ser enviado, preferencialmente, na mesma embalagem em que foi recebido.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem a realização da troca.
5. Responsabilidade pelo Frete
Em trocas por motivo de tamanho, numeração ou escolha pessoal, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação comprovado, o frete poderá ser custeado pela loja, após análise.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
Peças de cor branca, devido à sua maior sensibilidade. Recomendamos atenção redobrada no momento da escolha do tamanho.
7. Cancelamento e Estorno
Após a aprovação do cancelamento, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira:
Cartão de Crédito: estorno em até 20 dias úteis;
Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. Caso não haja conta bancária, será realizada uma Ordem de Pagamento.
8. Extravio de Mercadoria
Em casos de extravio de mercadoria, seja por transportadora ou pelos Correios, o reembolso somente será realizado após a confirmação oficial do extravio pela empresa responsável pela entrega e após a devolução do valor à loja.
Enquanto o processo de apuração estiver em andamento junto à transportadora ou aos Correios, não será possível realizar o estorno. Assim que a devolução do valor for concluída, o reembolso ao cliente será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
9. Campanhas com Brindes
Em períodos promocionais, a Andressa Plus Size poderá oferecer brindes (como bolsas, acessórios ou itens similares).
Em caso de devolução total do pedido, os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos, em perfeitas condições.
Caso o brinde não seja devolvido, a loja se reserva o direito de descontar o valor correspondente ao brinde no momento do estorno.
10. Campanhas Promocionais, Descontos e Benefícios
Durante campanhas promocionais, como frete grátis, descontos especiais ou outras ações comerciais:
Os benefícios não são cumulativos;
Ao optar por uma campanha de frete grátis, o cliente não acumula outros descontos, como desconto adicional no Pix (exemplo: 5%);
A loja se reserva o direito de aplicar apenas um benefício por pedido, conforme a campanha vigente no momento da compra.
11. Validade das Campanhas por Canal de Venda
As campanhas promocionais da Andressa Plus Size são válidas exclusivamente no canal em que forem divulgadas, não sendo extensivas a outros meios de venda.
Campanhas realizadas no site são válidas somente para compras efetuadas no site;
Campanhas realizadas na loja física são válidas exclusivamente na loja física;
Campanhas divulgadas e realizadas via WhatsApp e/ou Instagram são válidas apenas nesses canais.
Cada canal poderá possuir condições, valores e benefícios próprios, conforme a campanha vigente.
12. Atendimento ao Cliente
Para orientações, solicitações ou esclarecimento de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp oficial informado nos canais da Andressa Plus Size.
