Na Andressa Plus Size, nossa missão é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, a troca ou devolução de um produto se faz necessária. Por isso, apresentamos nossa clara e amigável política de trocas e devoluções, que permite que você realize esses processos de maneira simples e sem complicações.
Política de Trocas e Cancelamentos
A presente Política estabelece as condições para solicitação de trocas e cancelamentos de produtos adquiridos na loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme comprovante de entrega.
2. Direito de Arrependimento – Artigo 49 do CDC (Resumo Simplificado)
O cliente tem 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra feita fora da loja física (como site ou WhatsApp).
Nesse caso, a compra é cancelada e o valor pago é devolvido integralmente, desde que o produto seja devolvido conforme as condições desta Política.
3. Hipóteses que Autorizam a Troca
Serão aceitas trocas exclusivamente nas seguintes situações:
-Defeito de fabricação constatado no produto;
-Inadequação de tamanho ou numeração.
4. Condições para Aceite da Troca
A troca somente será autorizada se o produto apresentar:
-Ausência de uso;
-Ausência de odor;
-Ausência de manchas ou sujeiras;
-Ausência de sinais de lavagem;
-Ausência de modificações, costuras ou ajustes;
-Presença da etiqueta original;
-Envio na mesma embalagem recebida.
Produtos que não atenderem a essas exigências poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca.
5. Responsabilidade pelo Frete
-Nas trocas por tamanho, numeração ou escolha pessoal, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
-Somente nos casos de defeito de fabricação comprovado o frete poderá ser arcado pela loja, mediante análise.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão realizadas trocas nos seguintes casos:
-Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
-Peças de cor branca, em razão de sua sensibilidade — recomenda-se atenção redobrada na escolha do tamanho.
7. Cancelamento e Estorno
Quando o cancelamento for autorizado, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
-Os prazos de restituição poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Cartão de Crédito: estorno em até 20 dias úteis.
Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. Se não houver conta bancária, realizaremos uma Ordem de Pagamento.
8. Suporte e Atendimento
Para orientações, solicitações ou esclarecimentos, o cliente deverá contatar a equipe por meio do WhatsApp oficial disponibilizado nos canais da loja.
